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優化營商環境,提升服務水平

[ 信息發布:本站 | 發布時間:2019-11-29 | 瀏覽:194次 ]

優化營商環境,提升服務水平

“情系民生,暖心服務”

為進一步優化營商環境,提升服務水平,扎實推進全黨“不忘初心、牢記使命”主題教育和局系統“走社區、進小區、聽民情、辦實事”活動深入開展,把供水服務延伸到居民身邊,聽取用戶需求,收集、回應用戶在用水方面的意見建議,著力解決好廣大用戶最關切、最現實、最突出的用水難點問題。

我司相繼在軒苑錦御華府、樸西新城、凌云現代城、聚豐香樹灣、豪城C區、九悅香都、高新錦園等30個小區開展“供水便民服務進社區”活動,進一步深化“用戶至上”的服務理念,持續改進提升供水服務水平,打造親民、為民、惠民水務新形象。

“送溫暖進社區”


活動主要包括現場咨詢解答和上門供水服務。通過制作展板、發放宣傳單、設置服務點,現場重點解答和解決用戶普遍關心的問題,上門開展用戶登記核查,幫助解決個別用水問題。

1、推介供水服務項目。向社區居民宣講企業供水服務承諾,發放供水服務指南,解答如何正確認讀水表,重點推廣微信公眾號、互聯網、銀行卡代扣等方便快捷的繳費業務。

“向用戶普及用水知識”


2、普及供用水常識。宣傳供水設施及水質安全知識、節水小竅門。溫馨提示水表、閥門、管道的安全使用常識。

“現場為用戶辦理業務”


3、提供現場用水信息查詢。實現現場查詢用戶水量、水費信息,完善戶表小區用戶信息,登記用戶電話號碼,綁定建行扣費卡,實現現場即時解決用戶問題。

“為用戶解答疑惑”


4、認真答疑解難。一是對用戶關心的水費收取標準、水質、水壓、抄表、水表更換及維修等熱點難點問題給予專業答復。二是對總表小區用戶關心的水價問題進行合理解答。

“與用戶對用水問題進行討論”


5、開展上門服務。現場對確有困難的用水用戶登門解決實際問題,上門核查零水量、大水量水表,更換故障戶表、催收欠費,檢測管網漏點、檢測水質等工作。

“為用戶義務維修”


6、核實、巡查、維護小區供水管網。管網運行部負責同步對小區內部管網及附屬設施進行巡察、檢漏和維護,對發現的問題及時進行安排處置。

“為小區內部管網義務檢漏”


7、水質監測。水質監測中心負責對小區水質進行余氯、色度、嗅和味等常規現場簡單檢測,對有些指標現場無法檢測的取樣后進行進一步實驗室檢測。

“進行現場水質檢測”


2017年,以“情系民生、暖心服務”為主題,抓好用戶終端服務,利用周末時間到廠礦、小區持續開展便民服務進社區服務活動,今年1-11月份,先后在30個小區開展活動,參與人數320余人,發放宣傳彩頁6000多份,義務為152戶進行義務維修,解答用戶疑問950人次,據統計,我司共收到錦旗15面。通過開展便民服務進社區活動,拉近了與用戶的距離,獲得了居民的廣泛好評。










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